突然不能上網？從燈號、IP 到 ping 的斷線自救步驟

網路突然斷線時，問題可能出在電腦、Wi-Fi 路由器、數據機，或是電信業者端。照著以下步驟由近到遠檢查，通常幾分鐘內就能找到問題點。

步驟 1：先看是一台還是全部

如果只有一台電腦不能上網、手機正常，問題多半在那台電腦；如果全家都不行，就往路由器與數據機查。

步驟 2：檢查燈號並重新開機

1. 觀察數據機（光世代 ONT 或第四台纜線數據機）的連線燈號，若有紅燈或「LOS」燈亮起，通常是外線問題。
2. 依序關閉數據機與路由器電源，等待約 30 秒。
3. 先開數據機，等燈號穩定後再開路由器。

步驟 3：查看電腦的 IP 位址

按 Win + R 輸入 cmd，執行 ipconfig：

• 取得 192.168.x.x 等正常位址：電腦與路由器連線正常。
• 出現 169.254.x.x：電腦沒有從路由器取得 IP，檢查 Wi-Fi 連線或網路線。

步驟 4：用 ping 分段測試

1. ping 192.168.1.1（換成你的預設閘道）：不通代表電腦到路由器之間有問題。
2. ping 8.8.8.8：不通代表路由器到外部網路斷了。
3. ping google.com：前一步通、這步不通，多半是 DNS 問題，可嘗試更換 DNS 伺服器。

步驟 5：電腦端的快速修復

• Windows 11：「設定 → 網路和網際網路 → 進階網路設定 → 網路重設」。
• 更新或重新安裝網路卡驅動程式。
• 暫時關閉 VPN 或第三方防火牆測試。

若數據機燈號異常或 ping 外部完全不通，就可以帶著這些檢查結果打給電信客服，處理起來會快很多。

需要協助？

如果自己處理起來沒把握，歡迎聯絡峰電腦工作室，電話 0982-122-308，或來信 [email protected]，我們會依狀況給您最合適的建議。